ตู้จำหน่ายดอกไม้ของโรงแรม: เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ไม่เคยหลับใหล

เหตุใดโรงแรมจึงต้องการดอกไม้โดยเฉพาะตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ไม่มีฉากอื่นใดที่มีช่วงอารมณ์ของดอกไม้ในล็อบบี้ของโรงแรม ในวันเดียว คณะรัฐมนตรีชุดเดียวกันอาจทำหน้าที่:

• คู่ฮันนีมูนมาถึงตอนตี 1ที่ต้องการเฉลิมฉลองเที่ยวบินล่าช้าใน
• แขกทางธุรกิจซึ่งตระหนักได้ว่าคืนนี้เป็นวันครบรอบแต่งงาน 10 ปีของเขา และเมืองก็หลับใหล
• เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกต้องการการจัดการขอโทษในเวลาเดียวกันสำหรับการร้องเรียนวีไอพี
• ครอบครัวหนึ่งมาถึงโรงพยาบาลในเมืองต้องการดอกไม้แสดงความเห็นอกเห็นใจก่อนเวลา 06.00 น.
• ผู้ประสานงานกิจกรรมห้องประชุมต้องการแจกันโต๊ะเล็ก 20 ใบก่อนการประชุมคณะกรรมการเวลา 08.00 น.

ทุกช่วงเวลาเหล่านี้มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน:ไม่มีร้านดอกไม้อื่นในเมืองเปิดอยู่ในอดีตการค้าปลีกในโรงแรมช่วยเติมเต็มช่องว่างนี้ได้ไม่ดี — ผ่านความสัมพันธ์ของคนขายดอกไม้ในวันรุ่งขึ้นโดยมีค่าคอมมิชชัน 30 % โบรชัวร์แผนกต้อนรับเก่าๆ หรือสัญญา "เราจะโทรหาใครสักคน" ที่เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกให้ไว้อย่างทำอะไรไม่ถูกอย่างแท้จริง

ตู้จำหน่ายดอกไม้ช่วยให้โรงแรม24/7 คำตอบเชิงบวกต่อรายได้สำหรับคำขอและมอบผลิตภัณฑ์จริงแก่แขกภายใน 60 วินาที

สี่สถานการณ์ผู้ซื้อโรงแรม

Winning Bouquet Mix — ปรับแต่งตามโรงแรม

• ไม่มีน้ำหลวมหรือการเตรียมการที่หกได้ง่ายทุกอย่างอยู่ในกล่องหรือปิดผนึก พื้นและพรมของโรงแรมไม่สามารถเลอะเทอะได้
• การควบคุมเรณูหลีกเลี่ยงดอกลิลลี่ที่มีละอองเกสรดอกไม้หนาแน่น เว้นแต่จะมีการตัดแต่งไว้ล่วงหน้า กล้วยไม้สีขาวมักเป็นสายที่ถูกต้อง
• บรรจุภัณฑ์ที่รอบคอบกระดาษคราฟท์/สีดำด้าน/ห่อครีม ไม่มีกระดาษแก้วพิมพ์ดัง
• ความถูกต้องทางวัฒนธรรมชิ้นสีขาวที่เห็นอกเห็นใจไม่สามารถต่อรองได้ในตลาดเอเชีย/ตะวันออกกลาง
• UI หลายภาษาเป็นสิ่งจำเป็นในโรงแรมต่างประเทศ - แขกชาวจีนเวลา 03:00 น. จะต้องซื้อดอกไม้แสดงความเห็นอกเห็นใจเป็นภาษาจีน ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ

การกำหนดค่าเครื่อง — ข้อมูลจำเพาะของโรงแรมระดับหรู

ส่วนเสริมเฉพาะโรงแรม:การเรียกเก็บเงินโฟลิโอ (ยก AOV 25–40 %) การจัดส่งห้องผ่านหุ่นยนต์หรือพนักงานในบ้าน แทนที่เจ้าหน้าที่ดูแลแขกระยะไกลสำหรับคำขอ VIP โหมดเงียบ (23:00–07:00 น.)

ตำแหน่งล็อบบี้

ระดับ 1 · ห่างจากโต๊ะเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกไม่เกิน 6 เมตร ในบริเวณรอฝั่งแขก

เวลาพักสูงสุด แขกที่รอห้องหรือรถแท็กซี่คือผู้ชมที่ "หยิบของสำหรับคืนนี้"

ชั้นที่ 2 · ลิฟต์ล็อบบี้/ธนาคาร ชั้นล่าง

แขกทุกคนจะผ่านจุดนี้หลายครั้งต่อวัน การสัมผัสรวมสูงสุด

ชั้นที่ 3 · โถงเชื่อมโยงไปถึงชั้นห้องประชุม (สำหรับโรงแรมธุรกิจระดับหรู)

จับภาพสถานการณ์ทางธุรกิจ-เหตุการณ์และแจกันบนโต๊ะ

ชั้น 4 · รถรับ-ส่งสนามบิน / ห้องโถงทางเข้า (สำหรับโรงแรมที่อยู่ติดการเปลี่ยนเครื่อง)

การมาถึงล่าช้า การออกเดินทางก่อนรุ่งสาง เหมาะสำหรับวันครบรอบและการต้อนรับ SKU

หลีกเลี่ยง:หลังแผนกต้อนรับ (เฉพาะพนักงานเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้) หรือในบริเวณบาร์/ร้านอาหารที่อารมณ์ไม่ดี สายตาจากประตูหน้ามีความสำคัญมากกว่าตารางเมตร แขกที่เดินเข้าไปในล็อบบี้ควรลงทะเบียนตู้ภายใน 3 วินาที

การชำระเงิน การรวม Folio และการเชื่อมต่อ PMS

Vendlife GC020 ผสานรวมผ่าน API / มิดเดิลแวร์กับผู้ให้บริการ PMS รายใหญ่ โดยทั่วไปการบูรณาการจะเป็นกค่าธรรมเนียมโครงการครั้งเดียว 800–2,500 ดอลลาร์สหรัฐบวกกับข้อตกลงต่อธุรกรรมเล็กน้อย ซึ่งจัดการร่วมกันโดยทีมซอฟต์แวร์ของ Vendlife และฝ่ายไอทีของโรงแรม

ข้อความที่ต้องเผชิญกับแขกมีความสำคัญตั้งค่าการยืนยันการชำระเงินเป็น "เรียกเก็บเงินไปที่ห้อง 1208" ในภาษาของแขกเอง (จากการตั้งค่า UI ปัจจุบันของเครื่อง) บรรทัดหนึ่งนั้นป้องกัน 90 % ของ "สิ่งนี้ได้ผลจริงหรือ" ความสับสนเมื่อชำระเงิน

โมเดลธุรกิจ — ผู้ดำเนินการหรือภายในองค์กร?

สองโครงสร้างทั่วไป ทางเลือกนี้เป็นแบบองค์กร ไม่ใช่เชิงเศรษฐกิจ โดยปกติแล้วรายได้สุทธิรวมของทรัพย์สินจะอยู่ภายใน 10 % ของกันและกัน

• ภายใน (โรงแรมดำเนินการ)โรงแรมซื้อเครื่องจักร จัดหาหรือจัดหาดอกไม้เอง และเก็บรายได้สุทธิทั้งหมด ดีที่สุดสำหรับที่พักหลักๆ ที่โปรแกรมดอกไม้เป็นโครงการริเริ่มที่มอบประสบการณ์แก่ผู้เข้าพัก (นำโดยพนักงานต้อนรับ)
• จำหน่าย / สัมปทาน (การดำเนินงานของบุคคลที่สาม)Vendlife หรือพันธมิตรจำหน่ายในท้องถิ่นซื้อและสต็อกเครื่องจักร โรงแรมใช้เวลาหนึ่งค่าคอมมิชชัน 25–35 %จากยอดขายรวมที่มีค่าใช้จ่ายฝ่ายทุนเป็นศูนย์หรือภาระในการดำเนินงาน ดีที่สุดสำหรับที่พักระดับกลางซึ่งโรงแรมไม่ต้องการขนส่งดอกไม้

ROI Math — โมเดลภายในองค์กร

AOV ในโหมดโรงแรมเป็นฉากขายดอกไม้ที่สูงที่สุดด้วยระยะห่างที่กว้าง — 2–4× ห้างสรรพสินค้า, 4–6× โรงภาพยนตร์ — เนื่องจากแขกความเต็มใจที่จะจ่ายขึ้นอยู่กับราคาพรีเมียมอื่นๆ ของโรงแรมด้านพลิก: ปริมาณโหมดโรงแรมมีขนาดเล็กลง แม้แต่โรงแรมห้าดาวที่มีห้องพัก 500 ห้องก็ยังต้องใช้เครื่องจักรเฉลี่ย 2-5 เครื่องต่อวัน

คำถามที่พบบ่อย

โรงแรมห้าดาวอนุญาตให้จำหน่ายสินค้าในล็อบบี้หรือไม่?

ใช่ แบรนด์โรงแรมสมัยใหม่ส่วนใหญ่ (Marriott, Hilton, IHG, Accor, Shangri-La, InterContinental, Hyatt) ดำเนินการนำร่องตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติและตู้บริการตนเองโดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมประสบการณ์แขก สิ่งสำคัญคือความสวยงามของตู้ — ผิวด้าน คอมเพรสเซอร์เงียบ แสงไฟที่หรูหรา

แขกสามารถเรียกเก็บเงินไปที่ห้องของตนได้หรือไม่?

ใช่ และนี่คือฟีเจอร์การยก AOV ที่ใหญ่ที่สุดเพียงฟีเจอร์เดียว ต้องมีการรวม PMS (Opera, Fidelio, Mews) โหมดไร้การสัมผัสเท่านั้นทำงานโดยไม่ต้องบูรณาการใดๆ และเป็นขั้นตอนนำร่องที่ดี

เราจำเป็นต้องมีร้านดอกไม้ในบ้านโดยเฉพาะเพื่อสต็อกไว้หรือไม่?

ไม่ได้ ร้านดอกไม้ขายส่งในท้องถิ่นหรือผู้จำหน่ายดอกไม้ในกลุ่มโรงแรมสามารถจัดส่งดอกไม้แบบห่อล่วงหน้าตามกำหนดการสัปดาห์ละ 2 ครั้ง มีการเก็บสต๊อกเครื่องจักร ไม่ได้จัดเตรียมไว้ที่ไซต์งาน

ตี 3 ดอกไม้แสดงความเสียใจกับครอบครัวผู้สูญเสียล่ะ?

นั่นคือสถานการณ์ที่เครื่องจักรจัดการได้ดีที่สุด ซึ่งดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการจัดดอกเบญจมาศสีขาว / ดอกลิลลี่ D-block ก็มีไว้สำรองไว้ในขณะนั้น เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกสามารถปลดล็อคช่องเก็บของจากระยะไกลได้หากครอบครัวต้องการความช่วยเหลือ

ล็อบบี้ใช้พื้นที่เท่าไร?

1.6 ตร.ม. (ประมาณอาร์มแชร์ขนาดใหญ่) วางได้สบายๆ ติดกับโต๊ะเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกมาตรฐานหรือในมุมธนาคารลิฟต์

ถ้ามันกลายเป็นสิ่งที่ขัดตาล่ะ?

ตู้โหมดโรงแรมของ Vendlife ได้รับการออกแบบให้กลมกลืนไปกับการตกแต่งภายในที่หรูหรา — พื้นผิวด้าน กระจกติดขอบ และการทำงานที่เงียบ การสำรวจแขกของโรงแรมในพื้นที่นำร่องมักไม่แสดงผลกระทบเชิงลบต่อคุณภาพล็อบบี้ที่รับรู้

เครื่องสามารถขายสินค้าที่ไม่ใช่ดอกไม้ได้หรือไม่?

ใช่. สิ่งที่เพิ่มเติมทั่วไป ได้แก่ เทียนระดับพรีเมียม การ์ดอวยพร ช็อคโกแลตชนิดบรรจุกล่อง แจกันขนาดเล็ก ดอกไม้ผ้าไหม เก็บประตู 70 %+ ไว้บนดอกไม้เพื่อวางตำแหน่ง

ใช้กับเซอร์วิสอพาร์ทเมนท์ได้ไหม?

ดีมาก. แขกที่เข้าพักระยะยาวจอง "บ้าน" เป็นเวลาหลายสัปดาห์และซื้อดอกไม้สำหรับห้องนั่งเล่นชั่วคราวในเวลาที่ไม่คาดคิด โดย 40% ของยอดขายเครื่องจักรของเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์เกิดขึ้นระหว่างเวลา 22:00 น. ถึง 04:00 น.

เครื่องสามารถทำงานร่วมกับการสั่งรูมเซอร์วิสได้หรือไม่?

ใช่ ที่พักบางแห่งเชื่อมโยงหน้าจอสัมผัสของเครื่องกับเมนูสั่งอาหารในห้องพักของโรงแรม เพื่อให้แขกสามารถเพิ่มดอกไม้ในการสั่งอาหารเย็นหรืออาหารเช้าได้

Vendlife สร้างตู้จำหน่ายดอกไม้ในโรงแรมหรู— ตู้เคลือบด้าน, คอมเพรสเซอร์แบบเงียบ, UI หลายภาษา และการบูรณาการ PMS เข้ากับ Opera / Fidelio / Mews — สำหรับโรงแรมอิสระ กลุ่มบูติก และเครือข่ายระหว่างประเทศ ส่งข้อมูลจำเพาะคุณสมบัติ จำนวนห้อง และเป้าหมาย AOV ของคุณมาให้เรา แล้วเราจะคืนใบเสนอราคาการออกแบบ ตำแหน่ง และการกำหนดค่าภายในหนึ่งวันทำการ