Máy bán hoa của khách sạn: Người hướng dẫn khách không bao giờ ngủ

Tại sao khách sạn cần hoa 24/7 cụ thể

Không có cảnh nào khác có được cung bậc cảm xúc như sảnh khách sạn trên hoa. Trong một ngày, cùng một nội các có thể phục vụ:

• Cặp đôi hưởng tuần trăng mật đến lúc 1 giờ sángnhững người muốn ăn mừng chuyến bay muộn.
• Một vị khách kinh doanhngười nhận ra, khi đang kiểm tra, rằng đêm nay là ngày kỷ niệm 10 năm ngày cưới của anh ấy và thành phố đang chìm trong giấc ngủ.
• Một hướng dẫn viêncần một sự sắp xếp xin lỗi trong cùng một giờ đối với khiếu nại VIP.
• Một gia đình đến bệnh viện ở thành phốcần hoa chia buồn trước chuyến thăm lúc 6 giờ sáng.
• Điều phối viên sự kiện phòng họpcần 20 lọ hoa nhỏ để bàn trước cuộc họp ban giám đốc lúc 08:00.

Mỗi khoảnh khắc này đều có một điểm chung:không có cửa hàng bán hoa nào khác trong thành phố mở cửa.Bán lẻ khách sạn trong lịch sử đã lấp đầy khoảng trống này một cách tồi tệ - thông qua mối quan hệ bán hoa vào ngày hôm sau với mức hoa hồng 30%, một tập tài liệu quảng cáo cũ kỹ ở quầy lễ tân hoặc lời hứa "chúng tôi sẽ gọi cho ai đó" mà nhân viên hướng dẫn thực hiện với sự bất lực thực sự.

Máy bán hoa tự động mang lại cho khách sạn một24/7, trả lời tích cực về doanh thu cho yêu cầuvà đưa cho khách một sản phẩm thật trong vòng 60 giây.

Bốn kịch bản người mua khách sạn

Sự kết hợp bó hoa chiến thắng - Hotel-Tuned

• Không có nước lỏng hoặc sắp xếp dễ bị tràn.Mọi thứ đều được đóng hộp hoặc niêm phong. Sàn khách sạn và thảm không thể lộn xộn được.
• Kiểm soát phấn hoa.Tránh trồng hoa huệ có nhiều phấn hoa trừ khi được cắt tỉa trước; hoa lan trắng thường là cách gọi phù hợp.
• Đóng gói kín đáo.Giấy kraft/đen mờ/kem. Không có giấy bóng kính in lớn.
• Độ chính xác về văn hóaQuân trắng thông cảm là hàng không thể thương lượng ở thị trường Châu Á/Trung Đông.
• Giao diện người dùng đa ngôn ngữ là điều cần thiếtở các khách sạn quốc tế - một vị khách Trung Quốc vào lúc 03:00 phải có thể mua hoa chia buồn bằng tiếng Trung chứ không phải tiếng Anh.

Cấu hình máy — Thông số kỹ thuật khách sạn cao cấp

Tiện ích bổ sung dành riêng cho khách sạn:thanh toán folio (tăng AOV 25–40%), giao phòng thông qua robot hoặc nhân viên trong nhà, hỗ trợ ngăn từ xa cho các yêu cầu VIP, chế độ im lặng (23:00–07:00).

Vị trí tiền sảnh

Cấp 1 · Trong phạm vi 6 mét tính từ bàn hướng dẫn khách, trong khu vực chờ dành cho khách.

Thời gian lưu trú cao nhất. Những vị khách đợi phòng hay taxi chính xác là đối tượng để “lấy đồ cho tối nay”.

Tầng 2 · Sảnh thang máy/ngân hàng, tại tầng trệt.

Mỗi khách đi qua điểm này nhiều lần trong ngày. Tổng mức phơi nhiễm cao nhất.

Tầng 3 · Tầng trệt phòng họp (dành cho khách sạn thương gia cao cấp).

Ghi lại các tình huống sự kiện kinh doanh và bình hoa để bàn.

Hạng 4 · Xe đưa đón sân bay/tiền sảnh vào (đối với các khách sạn lân cận quá cảnh).

Đến muộn, khởi hành trước bình minh - phù hợp cho ngày kỷ niệm và SKU chào mừng.

Tránh xa:phía sau quầy lễ tân (chỉ nhân viên mới có thể tiếp cận được), hoặc trong khu vực quán bar / nhà hàng nơi tâm trạng không ổn. Tầm nhìn từ cửa trước quan trọng hơn mét vuông — khách bước vào sảnh phải đăng ký tủ trong vòng 3 giây.

Thanh toán, Tích hợp Folio và Kết nối PMS

Vendlife GC020 tích hợp thông qua API/middleware với các nhà cung cấp PMS lớn. Tích hợp thường là mộtUS$800–2.500 phí dự án một lầncộng với một khoản thanh toán nhỏ cho mỗi giao dịch, do nhóm phần mềm của Vendlife và CNTT của khách sạn cùng xử lý.

Thông điệp hướng tới khách rất quan trọng.Đặt xác nhận thanh toán thành "Đã tính phí cho Phòng 1208" bằng ngôn ngữ của khách (từ cài đặt giao diện người dùng hiện tại của máy). Một dòng đó ngăn chặn 90% câu hỏi "điều này có thực sự hiệu quả không?" sự nhầm lẫn khi thanh toán.

Mô hình kinh doanh - Nhà điều hành hay nội bộ?

Hai cấu trúc chung. Sự lựa chọn mang tính tổ chức, không phải kinh tế - tổng doanh thu ròng đối với tài sản thường chênh lệch nhau 10%.

• Trong nhà (khách sạn điều hành).Khách sạn mua máy, tự tìm nguồn hoặc cung cấp hoa và giữ toàn bộ doanh thu ròng. Tốt nhất cho những cơ sở kinh doanh hàng đầu nơi chương trình hoa là một sáng kiến ​​mang lại trải nghiệm cho khách hàng (do nhân viên trợ giúp đặc biệt hướng dẫn).
• Bán hàng/ nhượng bộ (bên thứ ba điều hành).Vendlife hoặc một đối tác bán hàng tự động địa phương mua và dự trữ máy; khách sạn mất mộtHoa hồng 25–35 %trên tổng doanh thu với vốn đầu tư bằng 0 hoặc khối lượng hoạt động. Tốt nhất cho những cơ sở kinh doanh hạng trung mà khách sạn không muốn vận hành dịch vụ hậu cần hoa.

Toán ROI - Mô hình nội bộ

AOV ở chế độ khách sạn là cảnh cao nhất trong số các hoạt động bán hoa với biên độ rộng — trung tâm mua sắm 2–4×, rạp chiếu phim 4–6× — bởi vì kháchmức sẵn sàng chi trả được xác định bởi mức giá cao hơn khác của khách sạn.Mặt trái: âm lượng ở chế độ khách sạn nhỏ hơn. Ngay cả một khách sạn 5 sao 500 phòng cũng sẽ có trung bình 2-5 chiếc máy mỗi ngày.

Câu hỏi thường gặp

Khách sạn 5 sao có cho phép bán hàng tự động ở sảnh không?

Có - hầu hết các thương hiệu khách sạn hiện đại (Marriott, Hilton, IHG, Accor, Shangri-La, InterContinental, Hyatt) đều tích cực thí điểm các ki-ốt bán hàng tự động và tự phục vụ như một phần trong chương trình trải nghiệm của khách hàng. Điều quan trọng là thông số thẩm mỹ của tủ — lớp hoàn thiện mờ, máy nén im lặng, hệ thống chiếu sáng cao cấp.

Khách có thể tính phí vào phòng của họ không?

Có, và đó là tính năng nâng AOV lớn nhất. Yêu cầu tích hợp PMS (Opera, Fidelio, Mews). Chế độ chỉ không tiếp xúc hoạt động mà không cần tích hợp và là một bước thử nghiệm tốt.

Chúng ta có cần một người bán hoa tận tâm để bán hoa không?

Không. Những người bán hoa bán buôn ở địa phương hoặc nhà cung cấp hoa thuộc tập đoàn khách sạn có thể giao hoa gói sẵn theo lịch 2× hàng tuần. Máy có sẵn, không bố trí tận nơi.

Thế còn hoa chia buồn lúc 3 giờ sáng cho gia đình tang quyến thì sao?

Đó chính xác là tình huống mà máy xử lý tốt nhất. Nó hoạt động 24/7 và sắp xếp hoa cúc / hoa huệ trắng khối D được dự trữ vào thời điểm đó. Nhân viên hướng dẫn khách có thể mở khóa một ngăn từ xa nếu gia đình cần giúp đỡ.

Cần bao nhiêu diện tích sàn ở sảnh?

1,6 mét vuông (khoảng một chiếc ghế bành lớn). Nó vừa vặn thoải mái bên cạnh bàn hướng dẫn khách tiêu chuẩn hoặc trong góc thang máy.

Lỡ nó chướng mắt thì sao?

Tủ kiểu khách sạn của Vendlife được thiết kế để phù hợp với nội thất cao cấp — lớp sơn mờ, kính sáng cạnh và hoạt động yên tĩnh. Các cuộc khảo sát khách lưu trú tại khách sạn tại các cơ sở thí điểm thường không cho thấy tác động tiêu cực nào đến chất lượng sảnh đợi.

Máy có bán được đồ không phải hoa không?

Đúng. Những bổ sung phổ biến bao gồm: nến cao cấp, thiệp chúc mừng, sôcôla đóng hộp, bình hoa nhỏ, hoa lụa. Giữ hơn 70% cửa trên hoa để định vị.

Nó có áp dụng cho căn hộ dịch vụ không?

Rất tốt. Những khách lưu trú dài hạn đặt "nhà" trong nhiều tuần và mua hoa cho phòng khách tạm thời của họ vào những giờ không mong muốn - 40% doanh số bán căn hộ dịch vụ diễn ra trong khoảng thời gian từ 22:00 đến 04:00.

Máy có thể tích hợp tính năng đặt dịch vụ tại phòng không?

Có — một số cơ sở kinh doanh liên kết màn hình cảm ứng của máy với menu đặt hàng trong phòng của khách sạn để khách có thể thêm hoa vào đơn đặt hàng bữa tối hoặc bữa sáng.

Vendlife xây dựngmáy bán hoa khách sạn cao cấp— tủ sơn mờ, máy nén im lặng, giao diện người dùng đa ngôn ngữ và tích hợp PMS với Opera / Fidelio / Mews — dành cho các khách sạn độc lập, tập đoàn boutique và chuỗi quốc tế. Gửi cho chúng tôi thông số tài sản, số phòng và AOV mục tiêu của bạn và chúng tôi sẽ gửi lại báo giá thiết kế, vị trí và cấu hình trong vòng một ngày làm việc.