Otel Çiçek Otomatı: Asla Uyumayan Kapıcı

Neden Otellerin Özellikle 7/24 Çiçeklere İhtiyacı Var?

Başka hiçbir sahne, çiçekler üzerindeki bir otel lobisinin duygusal aralığına sahip değil. Aynı kabine tek bir günde şu hizmetleri sunabilir:

• Gece 1'de gelen balayı çiftiGeç bir uçuşu kutlamak isteyenler.
• Bir iş konuğuBu gece onun 10. evlilik yıl dönümü olduğunu ve şehrin uykuda olduğunu fark etti.
• Bir kapıcıVIP şikayeti için aynı saatte bir özür düzenlemesine ihtiyaç var.
• Şehirdeki bir hastaneye gelen bir ailesabah 6 ziyaretinden önce sempati çiçeklerine ihtiyacım var.
• Toplantı odası etkinlik koordinatörü08:00'deki yönetim kurulu toplantısından önce 20 küçük masa vazosuna ihtiyacım var.

Bu anların her birinin ortak bir yanı var:Şehirde başka hiçbir çiçekçi açık değil.Otel perakendeciliği tarihsel olarak bu boşluğu kötü bir şekilde doldurmuştur; %30 komisyonlu bir ertesi gün çiçekçi ilişkisi, eski bir ön büro broşürü veya kapıcının gerçek bir çaresizlikle verdiği "birini arayacağız" sözü yoluyla.

Çiçek otomatı oteleTalebe 7/24 gelir açısından olumlu yanıtmisafirine 60 saniyede gerçek bir ürün kazandırır.

Dört Otel Alıcı Senaryosu

Kazanan Buket Karışımı — Otel Ayarlı

• Gevşek su veya dökülmeye eğilimli düzenlemeler yoktur.Her şey kutulu veya mühürlü. Otel zeminleri ve halıları dağınıklığı kaldıramaz.
• Polen kontrolü.Önceden kesilmedikçe, yoğun polen tozlu zambaklardan kaçının; beyaz orkideler genellikle doğru çağrıdır.
• Gizli paketleme.Kraft/mat siyah/krem ambalajlar. Yüksek sesli baskılı selofan yok.
• Kültürel doğruluk.Sympathy beyaz parçaları Asya / Orta Doğu pazarlarında pazarlık konusu değildir.
• Çok dilli kullanıcı arayüzü önemlidiruluslararası otellerde - saat 03:00'te Çinli bir misafirin sempati çiçeklerini İngilizce değil, Çince olarak satın alabilmesi gerekir.

Makine Konfigürasyonu — Lüks Otel Özellikleri

Otele özel eklentiler:folyo faturalandırma (AOV'yi %25-40 artırır), şirket içi robot veya personel aracılığıyla oda teslimi, VIP talepleri için kapıcı uzak bölmeyi geçersiz kılma, sessiz mod (23:00–07:00).

Lobi Yerleşimi

Kademe 1 · Konsiyerj masasına 6 metre mesafede, misafir tarafındaki bekleme alanında.

En yüksek bekleme süresi. Bir oda ya da taksi bekleyen konuklar tam olarak "bu gece için bir şeyler alın"ın izleyicileridir.

2. Kademe · Asansör lobisi / banka, zemin katta.

Her misafir bu noktadan günde birkaç kez geçer. En yüksek toplam maruz kalma.

3. Kademe · Toplantı odasının zemin katı (lüks iş otelleri için).

İş etkinliği ve masa vazo senaryolarını yakalar.

Kademe 4 · Havaalanı servisi / giriş holü (transit-bitişik oteller için).

Geç varışlar, şafaktan önce ayrılmalar — yıl dönümü ve hoş geldin SKU'ları için iyidir.

Kaçınmak:resepsiyon masasının arkasında (yalnızca personel ulaşabilir) veya havanın yanlış olduğu bir bar / restoran alanında. Ön kapının görüş mesafesi metrekareden daha önemlidir; lobiye giren bir misafirin kabini 3 saniye içinde kaydetmesi gerekir.

Ödeme, Folyo Entegrasyonu ve PMS Bağlantısı

Vendlife GC020, API/ara katman yazılımı aracılığıyla büyük PMS sağlayıcılarıyla entegre olur. Entegrasyon genellikle bir800–2.500 ABD Doları tek seferlik proje ücretiartı Vendlife'ın yazılım ekibi ve otelin BT'si tarafından ortaklaşa yürütülen, işlem başına küçük bir ödeme.

Konuklara yönelik mesaj önemlidir.Ödeme onayını, konuğun kendi dilinde (makinenin mevcut kullanıcı arayüzü ayarından) "Oda 1208'e Ücretlendirildi" diyecek şekilde ayarlayın. Bu tek satır "bu gerçekten işe yaradı mı?" sorusunun %90'ını engelliyor. ödeme sırasında karışıklık.

İş Modeli — Operatör mü, Şirket İçi mi?

İki ortak yapı. Seçim ekonomik değil organizasyoneldir; mülkün toplam net geliri genellikle birbirinin %10'u dahilindedir.

• Kurum içi (otel faaliyet göstermektedir).Otel makineyi satın alır, kendi çiçeklerini tedarik eder veya tedarik eder ve tüm net geliri elinde tutar. Çiçek programının bir misafir deneyimi girişimi olduğu (konsiyerj liderliğindeki) amiral gemisi mülkler için en iyisi.
• Satış / imtiyaz (üçüncü taraf işletmektedir).Vendlife veya yerel bir satış ortağı makineyi satın alır ve stoklar; otel bir alır%25–35 komisyonsıfır yatırım harcaması veya operasyonel yük ile brüt satışlarda. Otelin çiçek lojistiği yürütmek istemediği orta seviye mülkler için en iyisi.

ROI Matematiği — Şirket İçi Model

Otel modu AOV, çiçek satış sahneleri arasında geniş bir farkla (2–4× alışveriş merkezi, 4–6× sinema) en yüksek olanıdır çünkü konuklarınÖdeme istekliliği otelin diğer premium fiyatlarına bağlıdır.Diğer taraftan: otel modu hacmi daha küçüktür. 500 odalı beş yıldızlı bir otel bile günlük ortalama 2 ila 5 makine ünitesi üretecektir.

Sıkça Sorulan Sorular

Beş yıldızlı bir otelin lobisinde satış yapılmasına izin veriliyor mu?

Evet — çoğu modern otel markası (Marriott, Hilton, IHG, Accor, Shangri-La, InterContinental, Hyatt), konuk deneyimi programlarının bir parçası olarak otomat ve self-servis kioskların aktif pilotluğunu yapıyor. Önemli olan kabinin estetik özellikleridir; mat kaplama, sessiz kompresör, lüks aydınlatma.

Misafirler odalarına ücret ödeyebilir mi?

Evet ve bu, en büyük AOV kaldırma özelliğidir. PMS entegrasyonu gerektirir (Opera, Fidelio, Mews). Yalnızca temassız mod herhangi bir entegrasyon olmadan çalışır ve iyi bir pilot adımdır.

Stoklamak için şirket içi özel bir çiçekçiye ihtiyacımız var mı?

Hayır. Yerel toptan çiçekçiler veya otel grubu çiçek tedarikçisi, önceden paketlenmiş aranjmanları haftada 2 kez teslim edebilir. Makine stoklanmıştır, yerinde düzenlenmemiştir.

Yaslı bir aile için sabahın üçünde sempati çiçeklerine ne dersiniz?

Bu tam olarak makinenin en iyi idare ettiği senaryodur. 7/24 çalışmakta olup, D blok beyaz krizantem/zambak aranjmanı o an için stoklanmıştır. Ailenin yardıma ihtiyacı olması durumunda konsiyerj personeli bir bölmenin kilidini uzaktan açabiliyor.

Lobide ne kadar yer kaplıyor?

1,6 m² (kabaca büyük bir koltuk). Standart bir konsiyerj masasının yanına veya asansör bankı köşesine rahatlıkla sığar.

Peki ya göze batan bir durum haline gelirse?

Vendlife'ın otel modu dolapları, mat yüzey, kenardan aydınlatmalı cam ve sessiz çalışmayla lüks iç mekanlarda kaybolacak şekilde tasarlanmıştır. Pilot tesislerdeki otel misafir anketleri genellikle algılanan lobi kalitesi üzerinde olumsuz bir etki göstermemektedir.

Makine çiçek olmayan ürünleri satabilir mi?

Evet. Yaygın eklemeler şunları içerir: birinci sınıf mumlar, tebrik kartları, kutulu çikolatalar, küçük vazolar, ipek çiçekler. Konumlandırma için çiçeklerin üzerinde %70+ kapı bulundurun.

Servisli daireler için geçerli mi?

Çok iyi. Uzun süreli konaklayan misafirler haftalarca bir "ev" rezervasyonu yapıyor ve beklenmedik saatlerde geçici oturma odaları için çiçek satın alıyorlar — hazır daire makinesi satışlarının %40'ı 22:00 ile 04:00 arasında gerçekleşiyor.

Makine oda servisi siparişi ile entegre olabilir mi?

Evet — bazı tesisler, makinenin dokunmatik ekranını otelin oda içi sipariş menüsüne bağlayarak konukların akşam yemeği veya kahvaltı siparişine çiçek ekleyebilmesini sağlar.

Vendlife'ın yapılarılüks otel çiçek otomatları— bağımsız oteller, butik gruplar ve uluslararası zincirler için mat kaplamalı dolaplar, sessiz kompresörler, çok dilli kullanıcı arayüzü ve Opera / Fidelio / Mews ile PMS entegrasyonu. Bize mülk spesifikasyonunuzu, oda sayınızı ve hedef AOV'nizi gönderin; biz de bir iş günü içinde size bir tasarım, yerleştirme ve konfigürasyon teklifi göndereceğiz.