होटल फ्लावर वेंडिंग मशीन: द्वारपाल जो कभी नहीं सोता

होटलों को विशेष रूप से 24/7 फूलों की आवश्यकता क्यों है?

किसी अन्य दृश्य में फूलों पर होटल की लॉबी की भावनात्मक सीमा नहीं है। एक ही दिन में, एक ही कैबिनेट निम्नलिखित कार्य कर सकती है:

• एक हनीमून जोड़ा रात 1 बजे आ रहा हैजो देर से आने वाली उड़ान का जश्न मनाना चाहते हैं।
• एक व्यापारिक अतिथिजिसे चेक करते समय एहसास हुआ कि आज रात उसकी 10वीं शादी की सालगिरह है और शहर सो रहा है।
• एक दरबानवीआईपी शिकायत के लिए उसी समय माफी की व्यवस्था की आवश्यकता है।
• शहर के एक अस्पताल में पहुँचता एक परिवारसुबह 6 बजे की यात्रा से पहले सहानुभूति के फूलों की जरूरत है।
• एक बैठक-कक्ष कार्यक्रम समन्वयक08:00 बोर्ड बैठक से पहले 20 छोटे डेस्क फूलदान की आवश्यकता है।

इनमें से प्रत्येक क्षण में एक बात समान है:शहर में कोई अन्य फूलवाला नहीं खुला है।होटल रिटेल ने ऐतिहासिक रूप से इस अंतर को बुरी तरह से भर दिया है - 30% कमीशन के साथ अगले दिन के फूल विक्रेता संबंध के माध्यम से, एक बासी फ्रंट-डेस्क ब्रोशर, या "हम किसी को बुलाएंगे" का वादा जो दरबान वास्तविक असहायता के साथ करता है।

एक फूल वेंडिंग मशीन होटल को देती है24/7, अनुरोध का राजस्व-सकारात्मक उत्तरऔर अतिथि को 60 सेकंड में एक वास्तविक उत्पाद देता है।

चार होटल क्रेता परिदृश्य

विजेता गुलदस्ता मिश्रण - होटल-ट्यून्ड

• कोई ढीला पानी या रिसाव-प्रवण व्यवस्था नहीं।सब कुछ डिब्बों में बंद या सीलबंद। होटल के फर्श और कालीन गंदगी नहीं झेल सकते।
• पराग नियंत्रण.जब तक पहले से छंटाई न की गई हो, भारी पराग-धूल वाली लिली से बचें; सफ़ेद ऑर्किड आमतौर पर सही विकल्प होते हैं।
• विवेकपूर्ण पैकेजिंग.क्राफ्ट/मैट ब्लैक/क्रीम रैप्स। कोई ज़ोर से छपा हुआ सिलोफ़न नहीं।
• सांस्कृतिक सटीकता.एशिया/मध्य-पूर्व बाज़ारों में सहानुभूतिपूर्ण सफ़ेद मोहरों पर समझौता नहीं किया जा सकता।
• बहुभाषी यूआई आवश्यक हैअंतर्राष्ट्रीय होटलों में - 03:00 बजे एक चीनी अतिथि को अंग्रेजी में नहीं, बल्कि चीनी भाषा में सहानुभूति फूल खरीदने में सक्षम होना चाहिए।

मशीन कॉन्फ़िगरेशन - अपस्केल होटल स्पेक

होटल-विशिष्ट ऐड-ऑन:फोलियो बिलिंग (एओवी 25-40% बढ़ाता है), इन-हाउस रोबोट या स्टाफ के माध्यम से रूम डिलीवरी, वीआईपी अनुरोधों के लिए दरबान रिमोट-कम्पार्टमेंट ओवरराइड, साइलेंट मोड (23:00-07:00)।

लॉबी प्लेसमेंट

टियर 1 · द्वारपाल डेस्क के 6 मीटर के भीतर, अतिथि-पक्ष प्रतीक्षा क्षेत्र में।

उच्चतम निवास समय. कमरे या कैब की प्रतीक्षा कर रहे मेहमान वास्तव में "आज रात के लिए कुछ ले लो" के दर्शक हैं।

टियर 2 · लिफ्ट लॉबी/बैंक, भूतल पर।

प्रत्येक अतिथि दिन में कई बार इस बिंदु से गुजरता है। उच्चतम कुल एक्सपोज़र.

टियर 3 · मीटिंग-रूम फ़्लोर लैंडिंग (अपस्केल बिज़नेस होटलों के लिए)।

व्यवसाय-घटना और डेस्क-फूलदान परिदृश्यों को कैप्चर करता है।

टियर 4 · हवाई अड्डा-शटल/प्रवेश द्वार बरोठा (पारगमन-आसन्न होटलों के लिए)।

देर से आगमन, सुबह से पहले प्रस्थान - सालगिरह और स्वागत योग्य SKU के लिए अच्छा है।

टालना:रिसेप्शन डेस्क के पीछे (केवल कर्मचारी ही उस तक पहुंच सकते हैं), या बार/रेस्तरां क्षेत्र में जहां मूड खराब है। सामने के दरवाजे से दृश्य रेखा वर्ग मीटर से अधिक मायने रखती है - लॉबी में आने वाले अतिथि को 3 सेकंड के भीतर कैबिनेट को पंजीकृत करना चाहिए।

भुगतान, फोलियो एकीकरण, और पीएमएस हुकअप

वेंडलाइफ GC020 प्रमुख पीएमएस प्रदाताओं के साथ एपीआई/मिडिलवेयर के माध्यम से एकीकृत होता है। एकीकरण आमतौर पर एक हैयूएस$800-2,500 एकमुश्त परियोजना शुल्कसाथ ही एक छोटा-सा प्रति-लेन-देन निपटान, जिसे वेंडलाइफ़ की सॉफ़्टवेयर टीम और होटल की आईटी द्वारा संयुक्त रूप से प्रबंधित किया जाता है।

अतिथि-सामना वाला संदेश मायने रखता है।भुगतान पुष्टिकरण को अतिथि की अपनी भाषा में (मशीन की वर्तमान यूआई सेटिंग से) "चार्ज्ड टू रूम 1208" कहने के लिए सेट करें। वह एक पंक्ति 90% को रोकती है "क्या यह वास्तव में काम करता है?" चेकआउट पर भ्रम.

बिजनेस मॉडल - ऑपरेटर या इन-हाउस?

दो सामान्य संरचनाएँ. चुनाव संगठनात्मक है, आर्थिक नहीं - संपत्ति का कुल शुद्ध राजस्व आम तौर पर एक दूसरे के 10% के भीतर होता है।

• इन-हाउस (होटल संचालित होता है)।होटल मशीन खरीदता है, अपने स्वयं के फूलों का स्रोत या आपूर्ति करता है, और सारा शुद्ध राजस्व अपने पास रखता है। प्रमुख संपत्तियों के लिए सर्वोत्तम जहां पुष्प कार्यक्रम एक अतिथि-अनुभव पहल (द्वारपाल के नेतृत्व वाली) है।
• प्रतिशोध/रियायत (तीसरे पक्ष द्वारा संचालित)।वेंडलाइफ़ या एक स्थानीय वेंडिंग पार्टनर मशीन खरीदता है और उसका स्टॉक करता है; होटल एक लेता है25-35% कमीशनशून्य पूंजीगत व्यय या परिचालन भार के साथ सकल बिक्री पर। मध्य-स्तरीय संपत्तियों के लिए सर्वोत्तम जहां होटल पुष्प लॉजिस्टिक्स चलाना नहीं चाहता।

आरओआई गणित - इन-हाउस मॉडल

होटल-मोड AOV व्यापक अंतर से किसी भी फूल वेंडिंग दृश्य में सबसे अधिक है - 2-4× मॉल, 4-6× सिनेमा - क्योंकि अतिथि केभुगतान करने की इच्छा होटल के अन्य प्रीमियम मूल्य निर्धारण पर निर्भर करती है।दूसरा पहलू: होटल-मोड वॉल्यूम छोटा है। यहां तक ​​कि 500 ​​कमरों वाले पांच सितारा होटल में भी प्रतिदिन औसतन 2-5 मशीन इकाइयां होंगी।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या कोई पाँच सितारा होटल अपनी लॉबी में वेंडिंग की अनुमति देता है?

हां - अधिकांश आधुनिक होटल ब्रांड (मैरियट, हिल्टन, आईएचजी, एक्कोर, शांगरी-ला, इंटरकांटिनेंटल, हयात) अपने अतिथि-अनुभव कार्यक्रम के हिस्से के रूप में सक्रिय रूप से वेंडिंग और स्वयं-सेवा कियोस्क का संचालन करते हैं। मुख्य बात कैबिनेट की सौंदर्य संबंधी विशिष्टता है - मैट फ़िनिश, साइलेंट कंप्रेसर, अपस्केल लाइटिंग।

क्या मेहमान अपने कमरे में शुल्क ले सकते हैं?

हाँ, और यह एकमात्र सबसे बड़ी AOV लिफ्ट सुविधा है। पीएमएस एकीकरण की आवश्यकता है (ओपेरा, फिडेलियो, म्यूज़)। संपर्क रहित-केवल मोड बिना किसी एकीकरण के काम करता है और एक अच्छा पायलट कदम है।

क्या हमें इसे स्टॉक करने के लिए एक समर्पित इन-हाउस फूल विक्रेता की आवश्यकता है?

नहीं, स्थानीय थोक फूल विक्रेता या होटल-समूह पुष्प आपूर्तिकर्ता 2× साप्ताहिक शेड्यूल पर पहले से तैयार व्यवस्थाएं वितरित कर सकते हैं। मशीन स्टॉक में है, साइट पर व्यवस्थित नहीं है।

एक शोक संतप्त परिवार के लिए सुबह 3 बजे सहानुभूति के फूल के बारे में क्या ख्याल है?

ठीक यही वह परिदृश्य है जिसे मशीन सबसे अच्छी तरह संभालती है। यह 24/7 चलता है, और डी-ब्लॉक सफेद गुलदाउदी/लिली व्यवस्था उस पल के लिए स्टॉक की जाती है। यदि परिवार को सहायता की आवश्यकता हो तो द्वारपाल कर्मचारी दूर से डिब्बे का ताला खोल सकते हैं।

लॉबी में कितनी जगह लगती है?

1.6 वर्ग मीटर (लगभग एक बड़ी कुर्सी)। यह एक मानक द्वारपाल डेस्क के बगल में या एलिवेटर-बैंक कोने में आराम से फिट बैठता है।

अगर यह आंखों की किरकिरी बन जाए तो क्या होगा?

वेंडलाइफ़ के होटल-मोड अलमारियाँ अपस्केल अंदरूनी हिस्सों में गायब होने के लिए डिज़ाइन की गई हैं - मैट फ़िनिश, एज-लिट ग्लास और शांत संचालन। पायलट संपत्तियों में होटल अतिथि सर्वेक्षण आम तौर पर कथित लॉबी गुणवत्ता पर कोई नकारात्मक प्रभाव नहीं दिखाते हैं।

क्या मशीन गैर-फूल वाली वस्तुएँ बेच सकती है?

हाँ। सामान्य अतिरिक्त में शामिल हैं: प्रीमियम मोमबत्तियाँ, ग्रीटिंग कार्ड, बॉक्स वाली चॉकलेट, छोटे फूलदान, रेशम के फूल। स्थिति के लिए 70%+ दरवाजे फूलों पर रखें।

क्या यह सर्विस्ड अपार्टमेंट के लिए काम करता है?

अचे से। लंबे समय तक रहने वाले मेहमान हफ्तों के लिए "घर" बुक करते हैं और अप्रत्याशित घंटों में अपने अस्थायी रहने वाले कमरे के लिए फूल खरीदते हैं - सर्विस्ड-अपार्टमेंट मशीन की 40% बिक्री 22:00 और 04:00 के बीच होती है।

क्या मशीन रूम-सर्विस ऑर्डरिंग के साथ एकीकृत हो सकती है?

हाँ - कुछ संपत्तियाँ मशीन के टचस्क्रीन को होटल के कमरे के ऑर्डरिंग मेनू से जोड़ती हैं ताकि कोई अतिथि रात्रिभोज या नाश्ते के ऑर्डर में फूल जोड़ सके।

वेंडलाइफ बनाता हैउच्च स्तरीय होटल फूल वेंडिंग मशीनें- स्वतंत्र होटलों, बुटीक समूहों और अंतरराष्ट्रीय श्रृंखलाओं के लिए मैट-फ़िनिश कैबिनेट, साइलेंट कंप्रेसर, बहु-भाषा यूआई और ओपेरा / फिडेलियो / म्यूज़ के साथ पीएमएस एकीकरण। हमें अपनी संपत्ति का विवरण, कमरे की संख्या और लक्ष्य AOV भेजें, और हम एक व्यावसायिक दिन के भीतर एक डिज़ाइन, प्लेसमेंट और कॉन्फ़िगरेशन उद्धरण लौटा देंगे।